الولاءقراءة في 4 دقائق
لماذا تبقى النقاط دون استبدال، وما الحل؟
برنامج مكافآت لا يستبدل منه أحد هو بند في الميزانية، لا أداة للاحتفاظ بالموظفين والعملاء. ويبدأ الحل بما يمكن للنقاط شراؤه.
قيمة النقاط لا تتجاوز قيمة ما يمكن شراؤه بها. فمعظم الشركات إما ليس لديها برنامج مكافآت على الإطلاق، أو تدير برنامجًا يعتمد على عدد محدود من اتفاقيات التجار وميزانية محدودة. يرى الموظفون والعملاء نقاطًا لا يستطيعون إنفاقها على أي شيء يريدونه، فيتوقف البرنامج عن العمل بصمت.
تكلفة برنامج لا يستخدمه أحد
يظل التفاعل ثابتًا. وتستمر فرق الموارد البشرية في التفاوض مع المورّدين واحدًا تلو الآخر. وتنهار القيمة المُدركة للميزة، فلا تحقق الميزانية المخصّصة لها إلا القليل من الولاء في المقابل.
ثلاثة عوامل ترفع معدلات الاستبدال
- علامات تجارية يتسوّق منها الناس بالفعل: من السوبر ماركت إلى الأزياء، ومن السفر إلى الإلكترونيات.
- تسليم رقمي فوري، لتبدو المكافأة مكافأة حقيقية لحظة منحها.
- مرونة الإنفاق كليًا أو جزئيًا، مع رصيد محدّث لحظيًا.
أصلح الكتالوج، لا البرنامج
لا داعي لاستبدال برنامج نقاط يعمل جيدًا. فمع المكافآت كخدمة، تحوّل واجهة API للشركاء من كمان النقاط إلى قيمة قابلة للاستبدال من كتالوج يضم أكثر من 100 تاجر في سبع فئات، جميعها متاحة للاستبدال الرقمي في مصر من اليوم الأول، بموجب اتفاقية واحدة.
علامات تجارية حقيقية يريدها الناس تعني استبدالًا حقيقيًا، ومكافآت تؤثّر فعلًا في الاحتفاظ بالموظفين والعملاء.
